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28.05.2020

"Kundenmanager im Innendienst" – Module 1 und 2

In vier Modulen in zwei 2-tägigen Seminarblöcken wird das notwendige Wissen vermittelt, wie der Innendienst zum effektiven Verkaufsmotor entwickelt werden kann und seiner Rolle als Kundenbetreuer im Unternehmen gerecht wird. Die Beratungs- und Servicekompetenz, die Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen im Innendienst Ihren Kunden entgegenbringen können, ist die Speerspitze des Marketings. Hieraus wird die Bindungskraft generiert, die aus Kunden Stammkunden macht.

Der Lehrgang vermittelt praxisbezogene Methoden und Instrumente in Impulsvorträgen. In Einzel- und Gruppenarbeiten werden spezifische Vorlagen, Werkzeuge und Umsetzungshilfen für die Kundengespräche im Innendienst entwickelt. Die Inhalte werden anhand von Fallstudien vertieft.

Thema von Modul 1 ist: Anfragemanagement – Angebotsgestaltung

Thema von Modul 2 ist: Kundenorientierung – Reklamationskompetenz

Weitere Informationen: VTH, Düsseldorf, Fax +49 211 460919, info@vth-verband.de, www.vth-verband.de