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25.05.2020

"Kundenmanager im Innendienst" – Module 3 und 4

Die Mitarbeiter im Innendienst übernehmen immer häufiger die Rolle von Kundenbetreuern im Unternehmen. Sie sind im besten Sinne des Wortes Kundenmanager. Die Beratungs- und Servicekompetenz, die Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen im Innendienst Ihren Kunden entgegenbringen können, ist die Speerspitze des Marketings. Hieraus wird die Bindungskraft generiert, die aus Kunden Stammkunden macht. Auf diese Entwicklung fokussiert der neue VTH-Zertifikatslehrgang "Kundenmanager im Innendienst". In vier Modulen in zwei zweitägigen Seminarblöcken soll das notwendige Wissen vermittelt werden, wie der Innendienst zum effektiven Verkaufsmotor entwickelt werden kann.

Der Lehrgang vermittelt praxisbezogene Methoden und Instrumente in Impulsvorträgen. In Einzel- und Gruppenarbeiten werden spezifische Vorlagen, Werkzeuge und Umsetzungshilfen für die Kundengespräche im Innendienst entwickelt. Die Inhalte werden anhand von Fallstudien vertieft.

Thema von Modul 3 ist: Kundenorientierung – Konfliktkompetenz

Thema von Modul 4 ist: Angebotsverfolgung – Preisverhandlung

Weitere Informationen: www.vth-verband.de, E-Mail: info@vth-verband.de, Fax: +49 211 460919