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25.05.2020

"Kundenmanager im Technischen Handel" – Module 3 + 4

Besonders erfolgreiche Unternehmen im Technischen Handel haben längst die Bedeutung von gut ausgebildeten und effektiven Vertriebsteams (aus Innendienst und Außendienst) und der Servicemitarbeiter für ihren Verkaufserfolg erkannt. Im Vertrieb und im Service gehen Anfragen, Aufträge und Bestellungen ein. Somit findet hier in der Regel ein Großteil der Kommunikation mit den Kunden statt. Alle Mitarbeiter in diesen Bereichen müssen daher über ein hohes Maß an Engagement und Flexibilität und vor allem ausgeprägte kommunikative und vertriebliche Fähigkeiten verfügen.

Gut ausgebildete Mitarbeiter im Vertrieb und im Service sorgen für eine höhere Kundenbindung und generieren dadurch mehr Umsatz und Ertrag. Zudem bleibt ihnen mehr Freiraum für Akquisitionstätigkeiten.

Der Lehrgang vermittelt praxisbezogene Methoden und Instrumente in Impulsvorträgen. In Einzel- und Gruppenarbeiten werden spezifische Vorlagen, Werkzeuge und Umsetzungshilfen für Kundengespräche entwickelt. Die Inhalte werden anschließend anhand von Fallstudien vertieft. Die Vorgehensweise basiert dabei auf der erfolgreichen TQS-Methode (Total Quality Selling).

Thema Modul 3: Angebotsverfolgung + Preisverhandlung

Thema Modul 4: Kundenrückgewinnung und Kundenbindung

Weitere Informationen: VTH, Düsseldorf, info@vth-verband.de, T +49 211 445322, www.vth-verband.de