Versorgungssicherheit

Notdienst für Wälzlager

„Um die Ersatzteilversorgung schnell und zuverlässig sicherzustellen, machen wir die Nacht zum Tag.“
Frank Somogyi, Fachberater Technik im Aussendienst, Irle & Heuel GmbH

Ausgangslage:

Produktionsstillstand am Freitagabend

Bei einem großen Röhrenhersteller mit vollen Auftragsbüchern und engen Lieferterminen fiel an einem Freitagabend um 21:38 Uhr ein Lager aus. Die Produktion im Dreischichtbetrieb stand. Für die Instandhaltung war eine schnelle Lösung entscheidend, denn jede Verzögerung drohte zu relevanten Produktionseinbußen zu führen.

Gesucht wurden die benötigten Wälzlager – und zwar kurzfristig außerhalb der üblichen Geschäftszeiten. Daher wählte der Hersteller die Mobilnummer eines Außendienstmitarbeiters der Irle & Heuel GmbH.

Lösungsbeitrag:

Schnelle Beschaffung und persönliche Lieferung

Frank Somogyi, Fachberater Technik im Außendienst, Irle & Heuel GmbH (IHH) prüfte umgehend über mehrere Beschaffungs- und Logistikkanäle, wo die benötigten Wälzlager verfügbar waren. Parallel organisierte Frank Somogyi die schnellstmögliche Lieferabwicklung.

Noch am selben Abend wurde ein Lagerstandort mit verfügbarer Ware ermittelt und gemeinsam mit dem Kunden ein Lieferzeitfenster für die Anlieferung vereinbart: Samstagmorgen um 6:30 Uhr.

Der Außendienstmitarbeiter übernahm die Auslieferung am nächsten Morgen persönlich und stellte die benötigten Wälzlager wie vereinbart vor Ort bereit. So konnte die beauftragte Instandhaltungsfirma die Reparatur unmittelbar durchführen.

Kundennutzen:

Produktionsunterbrechung auf ein Minimum reduziert

Durch die schnelle Reaktion, die hohe Verbindlichkeit und die persönliche Betreuung konnte die Produktionsunterbrechung auf ein Minimum reduziert werden. Die Fertigung konnte planmäßig wieder aufgenommen werden.

Für den Kunden bedeutet dieser Einsatz vor allem eines: Auch in einer zeitkritischen Situation ist auf den Technischen Handel Verlass – mit Fachkompetenz, kurzen Reaktionszeiten und der Bereitschaft, im entscheidenden Moment persönlich vor Ort zu sein.

Der Kunde bringt den Mehrwert auf den Punkt: „Diese Notdienstleistung unterstreicht die hohe Kundenorientierung, die Flexibilität sowie die Einsatzbereitschaft des Vertriebsaußendienstes unseres Handelspartners. Ohne ihn hätten wir relevante Produktionseinbußen hinnehmen müssen.“